長(zhǎng)久穿梭于繁華忙碌的都市生活，對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，家才是幸福感的來(lái)源，是真正可以避風(fēng)避雨放松心靈的地方。選擇一套完善的室內(nèi)舒適家居系統(tǒng)，則是提升生活品質(zhì)和高舒適度生活方式的象征。大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買舒適家居產(chǎn)品的同時(shí)，不僅僅只局限于考慮產(chǎn)品品牌、綜合性價(jià)，而選擇一家擁有完善售后服務(wù)的公司對(duì)他們來(lái)說(shuō)其實(shí)是至關(guān)重要的。因?yàn)槭酆蠓?wù)不只是一杯茶或一個(gè)問(wèn)候，而是體現(xiàn)在售后服務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)中，一套完善的售后服務(wù)讓客戶覺(jué)得他們不僅僅是在購(gòu)買產(chǎn)品，更是在收獲一種信任、一種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)就是最安全的售后保障。
　　江花庭院·客戶資料　　周先生是一位建筑公司的老總，在武漢擁有幾套房產(chǎn)，因?yàn)榕畠涸谌?yáng)路這邊上小學(xué)，一家人即將喬遷三陽(yáng)路江花庭院，這棟四室兩廳的房子已經(jīng)閑置三年了，這次周總決定給家庭來(lái)個(gè)全方位的裝修，不論是家庭制熱、制冷，還是制取生活熱水，一家人都有很嚴(yán)格的要求。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓周總對(duì)于舒適家居系統(tǒng)頗有一定了解，通過(guò)朋友介紹及網(wǎng)上搜索，周總對(duì)于舒適100十分認(rèn)可，根據(jù)用戶的需求，舒適100為周總推薦了VRV-N系列，威能壁掛爐配金海和捷森，并贈(zèng)送一套。在產(chǎn)品質(zhì)量、綜合性價(jià)比這一塊，周總都十分信賴，唯一讓他擔(dān)憂的就是廠家的售后服務(wù)。
　　江花庭院·周總對(duì)于售后的疑慮　　訂購(gòu)商品是否含有發(fā)票？
　　舒適100：所購(gòu)商品均自帶正規(guī)發(fā)票，只需在下單時(shí)在備注中說(shuō)明所需發(fā)票抬頭即可。
　　如何辦理退換貨？
　　舒適100：為顧客提供更為寬松的購(gòu)物空間，如果您需要退換貨，有以下兩種情況：
　　1.如簽訂安裝合同后，業(yè)主不安裝，在機(jī)器未進(jìn)場(chǎng)的前提下，可以接受退貨處理。
　　2.退貨周期為一周，所產(chǎn)生的費(fèi)用需業(yè)主承擔(dān)。 相關(guān)服務(wù)請(qǐng)直接致電易佰客服熱線4006—918－100，客服人員將根據(jù)服務(wù)情況為您協(xié)調(diào)。
　　產(chǎn)品知識(shí)不熟悉、遇到細(xì)節(jié)問(wèn)題怎么辦？
　　舒適100：全國(guó)4006免費(fèi)電話24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)接受電話咨詢服務(wù)，網(wǎng)站咨詢?nèi)觊_(kāi)通，專業(yè)的暖通專家在線解答。
　　產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間該聯(lián)系誰(shuí)？
　　舒適100：產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由廠家派人維修；安裝過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題并在保修期內(nèi)，由公司技術(shù)人員免費(fèi)維修，除此之外，還提供維保期外的保養(yǎng)清洗工作。收到售后服務(wù)需求時(shí)售后服務(wù)及時(shí)生效，工作人員在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行維修，或根據(jù)用戶時(shí)間安排進(jìn)行定時(shí)維修。
　　售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣，后期利益可否得到保障？
　　舒適100：售后服務(wù)都是由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，維修保養(yǎng)完成須填寫服務(wù)單并由用戶簽字認(rèn)可，切實(shí)保障用戶利益；同時(shí)服務(wù)人員對(duì)用戶提問(wèn)耐心回答解釋，直到用戶滿意為止。
　　產(chǎn)品保修和保養(yǎng)期限是怎樣的？
　　舒適100：舒適100商品都以廠家出具的商品說(shuō)明中的保修承諾為準(zhǔn)，嚴(yán)格按照簽單合同提供專業(yè)維修保養(yǎng)，并免費(fèi)將維保期再延長(zhǎng)一年，另免費(fèi)送系統(tǒng)保養(yǎng)一次，超過(guò)維保期后，進(jìn)行終生跟蹤服務(wù)，進(jìn)行有償維修保養(yǎng)。
　　除了收獲以上售后知識(shí)，周總還參觀了舒適100公司規(guī)模，看了不少舒適100相關(guān)工程案例報(bào)道，對(duì)于公司的一站式服務(wù)體系表示十分認(rèn)可。周總感慨道：舒適100與市面上很多口頭承諾、純屬作秀的公司大不一樣，從產(chǎn)品咨詢、設(shè)計(jì)方案、規(guī)范施工到完善的售后服務(wù)，舒適100真正為您做到，輕松享受舒適、健康、時(shí)尚、現(xiàn)代的室內(nèi)家居生活。
　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，每一個(gè)品牌及每一個(gè)代理商都使出渾身解數(shù)吸引用戶，以達(dá)成銷售，但我們卻發(fā)現(xiàn)，只有那些真正服務(wù)良好、售后完善的公司才成為最終的贏家。售后服務(wù)工作的目的，不僅是為滿足用戶購(gòu)買產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，而且是收集客戶意見(jiàn)與建議，這是為客戶解決問(wèn)題、提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段。在整個(gè)售后服務(wù)工作中最終受益的不僅僅是客戶，企業(yè)形象及品牌也在不斷得到升華。
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